智能电话机器人将要完全代替人工? 还需理智看待

2018-06-11 14:02:20

    “谁能引领人工智能,谁就掌控了人类的未来。”也许前几年说这句话的时候,人们还不屑一顾。然而随着人工智能的发展越来越成熟,越来越多的人工智能产品相继走进了人们的生产、生活中,给各行各业都带来了颠覆性改变。其中智能电话机器人的出现就是人工智能在电销领域应用的变革之一。然而电话机器人在备受瞩目的同时也伴随着各种质疑。


  电话机器人到底好不好用?能不能准确地完成意向客户的筛选工作?是否真的可以大幅提高工作效率?等等。


  人工智能


  其实人们对于人工智能一直存在着质疑,新事物的诞生的确是需要一个接受过程的。加上有些品牌为了宣传自家的电话机器人过渡吹嘘,动不动就说完全替代人工、销售成功率100%等,也使得人们对产品产生了不信任感。关于电话机器人,作为人工智能电话机器人行业的先行者是有发言权的。电话机器人是否真的如宣传上说的那般神奇呢?我们来理智探讨一下。


  电话机器人的智能性很多人都已经有所耳闻,大家应该有接到过电话机器人打来的电话,如果不深入聊,很难辨别电话那头是真人还是机器人。


  电话机器人的功能越来越完善,智能语音交互、多线路轮询、计划外呼系统、真实语音库、智能插话/打断……拥有众多功能的智能机器人几乎能够实现以假乱真。


  多功能


  那电话机器人真的能够完全替代人工了吗?不是的,目前电话机器人的作用并不是以假乱真、代替人工,而是高效率地完成客户的筛选工作。拿普通销售业务员和智能机器人做一个对比,效率高下立见。


  不但效率高,成本也低,一个智能机器人能降低至少10万元的成本。


  目前市面上电话机器人品牌很多,我们在选择的时候要慎重考虑。成立时间长,有自己的研发团队、技术支持以及完善的售后服务;企业的人工智能技术在不断实现更新升级;获得了很多知名企业的认可等,这些都是重要的考量标准。


  目前,在金融、地产、教育、汽车、电商、运营商等各个行业都出现了电话机器人的身影。尽管目前人工智能还无法完全取代人工,但是人工智能在未来必定是主流趋势。